מדיניות פרטיות

1. מבוא

מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של אתר מנעולן ברחובות (להלן: "האתר"), המופעל על ידי יוסף בן עטר, ח.פ [יש להשלים], מכתובת מעפילי אגוז 8, רחובות (להלן: "אנחנו" או "החברה").

אנו רואים בפרטיות המשתמשים שלנו ערך חשוב ומחויבים להגן עליה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות הנלוות.

בעצם שימושכם באתר, אתם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינכם מסכימים - אנא אל תשתמשו באתר.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

2.1 מידע שאתם מספקים באופן פעיל

כשאתם יוצרים איתנו קשר - בטלפון, בוואטסאפ, או באימייל - אנחנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו מרצון:

• שם מלא - לצורך זיהוי וקריאה בשם
• מספר טלפון - ליצירת קשר להזמנת שירות
• כתובת פיזית - לצורך הגעה למתן השירות
• פרטי הבעיה - סוג הצילינדר, מותג הדלת, סוג התקלה
• העדפות תשלום - אמצעי התשלום שנבחר

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

כשאתם גולשים באתר, נאסף מידע טכני באופן אוטומטי:

• כתובת IP - לצרכי אבטחת מידע ואנליטיקה
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה - להתאמת התוכן
• דפי הגלישה - איזה דפים ביקרתם ומהם זמני הצפייה
• קליקים על כפתורי החירום - טלפון ווואטסאפ (למדידת יעילות)
• מקור הכניסה - האם הגעתם מגוגל, פייסבוק, או ישירות
• מכשיר הגלישה - טלפון סלולרי, מחשב, טאבלט

2.3 עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורכי:

• שמירת העדפות שלכם (כמו שפה, גודל טקסט)
• שיפור חוויית המשתמש
• ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר (Google Analytics)
• שיפור הביצועים והאבטחה

ניתן לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימה עלולה לפגוע בחלק מהפונקציות של האתר.

3. איך אנחנו משתמשים במידע

המידע שאנחנו אוספים משמש למטרות הבאות בלבד:

3.1 מטרות עיקריות

• מתן השירותים שאתם מזמינים אצלנו
• יצירת קשר איתכם בקשר להזמנתכם
• מתן ייעוץ מקצועי ותשובות לשאלות
• תיאום מועד הגעה למתן השירות
• מסירת חשבוניות ומסמכי תשלום
• מתן שירות אחריות במקרה הצורך

3.2 מטרות נוספות

• שיפור האתר והשירותים שלנו
• ניתוח סטטיסטי של השימוש
• אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה
• עמידה בדרישות רגולטוריות ומשפטיות

4. שיתוף המידע עם צדדים שלישיים

4.1 שיתוף חוקי

אנחנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים:

• ספקי שירות - שירותים טכנולוגיים כמו אירוח האתר, אנליטיקה (Google Analytics), משלוח הודעות SMS - שכולם מחויבים לשמור על סודיות המידע
• רשויות - במקרה של דרישה חוקית מתוקף חוק (למשל צו בית משפט)
• אכיפת זכויות - להגנה על הזכויות המשפטיות שלנו במקרה של סכסוך
• אבטחה - להגנה מפני הונאה או שימוש לרעה באתר

4.2 מה שאנחנו לא עושים

• לא מוכרים את הרשימה שלכם למפרסמים
• לא שולחים לכם ספאם באימייל או SMS
• לא מעבירים את הפרטים שלכם למתחרים
• לא מפרסמים את פרטיכם בשום מקום

5. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים באמצעי אבטחה מקצועיים להגנה על המידע האישי שלכם:

• SSL/HTTPS - האתר מוגן בהצפנת SSL מלאה
• גישה מוגבלת - רק אנשים מורשים ניגשים למידע
• גיבויים סדירים - מניעת אובדן מידע
• עדכוני אבטחה - עדכון שוטף של תשתיות האבטחה

עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת מכל התקפה אפשרית. אנו עושים כל שביכולתנו לשמור על המידע.

6. זמן שמירת המידע

אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן הוא נאסף:

• פרטי לקוחות פעילים: ללא הגבלת זמן, למטרות שירות אחריות ותקשורת עתידית
• חשבוניות מס: 7 שנים בהתאם לחוק
• נתוני גלישה אנונימיים: עד 26 חודשים (בהתאם להגדרות Google Analytics)
• עוגיות: משתנה לפי סוג - חלקן זמניות (Session), חלקן קבועות

7. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות, יש לכם הזכויות הבאות:

7.1 זכות עיון

אתם רשאים לבקש מאיתנו לעיין במידע האישי שיש לנו עליכם.

7.2 זכות תיקון

אם מצאתם מידע לא נכון או לא מעודכן - אתם רשאים לבקש תיקון.

7.3 זכות מחיקה

אתם רשאים לבקש מחיקה של המידע שלכם, בכפוף לחובות משפטיות שלנו לשמור על חלקו (כמו חשבוניות מס).

7.4 זכות התנגדות

אתם רשאים להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווקיות (למרות שאנחנו לא עוסקים בשיווק ישיר).

למימוש הזכויות שלכם - צרו איתנו קשר בפרטים המופיעים בסוף המסמך.

8. Google Analytics ואנליטיקה

אנחנו משתמשים ב-Google Analytics וב-Google Search Console כדי להבין איך משתמשים באתר. שירותים אלה אוספים מידע אנונימי על:

• מספר המבקרים באתר
• הדפים הפופולריים
• מקורות התנועה
• מאפיינים דמוגרפיים כלליים (מיקום גיאוגרפי, סוג מכשיר)

אתם יכולים לחסום את Google Analytics על ידי התקנת Google Analytics Opt-Out Browser Add-on.

9. קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים (כמו גוגל מפות, וואטסאפ, פייסבוק). מדיניות פרטיות זו חלה רק על האתר שלנו - אנחנו לא אחראים לפרטיות באתרים חיצוניים. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של כל אתר לפני שימוש בו.

10. מדיניות פרטיות של ילדים

האתר לא מיועד לילדים מתחת לגיל 18, ואנחנו לא אוספים במודע מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. אם ידוע לכם על הורים שילדם מסר מידע אישי - אנא צרו איתנו קשר ונמחק אותו מיד.

11. שינויים במדיניות פרטיות

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים משמעותיים יפורסמו באתר בבירור. שימוש מתמשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

תאריך העדכון האחרון: ינואר 2025.

12. יצירת קשר בנוגע לפרטיות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לטיפולנו במידע האישי שלכם - נשמח לעזור. אנחנו מתחייבים להשיב לכם תוך 30 יום.

למידע נוסף על זכויותיכם - ניתן לפנות לרשות הגנת הפרטיות.